Azoknak a munkatársaknak, akik munkájuk során a vendéggel közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba és az alapoktól kezdve a vendéggel való kapcsolaton lépésről lépésre végig haladva kézzelfogható segítséget szeretnének kapni a megfelelő viselkedés és kommunikáció kialakításához.

A kiszámíthatatlan, folyton változó, sőt néha kaotikus mai világunk erős stresszfaktort jelent a munkatársaknak. Mindemellett a vendégek viselkedése, stressztűrő- és alkalmazkodóképessége is átalakult. Ebben a helyzetben az a cég nyer, akinek munkatársai a legjobban és leggyorsabban tudnak ráhangolódni a vendégek/utasok megváltozott viselkedésére és a legprofibb eszközei vannak a nehéz helyzetek, panaszok, reklamációk és konfliktusok kezelésére. A megfelelő módszerek elsajátításával a tréning a vendég/utas elégedettség növelése mellett támogatja a munkatársakat a járványhelyzet okozta frusztráció és stressz kezelésben.

Azoknak a munkatársaknak, akik munkájuk során a vendéggel közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba és az alapoktól kezdve a vendéggel való kapcsolaton lépésről lépésre végig haladva kézzelfogható segítséget szeretnének kapni a megfelelő viselkedés és kommunikáció kialakításához.

A kiszámíthatatlan, folyton változó és néha kaotikus mai világunk erős stresszfaktort jelent a munkatársaknak. Mindemellett a vendégek viselkedése, stressztűrő- és alkalmazkodóképessége is átalakult. Ebben a helyzetben az a cég nyer, akinek munkatársai a legjobban és leggyorsabban tudnak ráhangolódni a vendégek/utasok megváltozott viselkedésére és a legprofibb eszközei vannak a vendéggel való bánásmódra, kommunikációra, a nehéz helyzetek és panaszok kezelésére. Képzésünk konkrét, gyakorlatban használható eszközöket ad a vendégtípusokra szabott kommunikációhoz, megfelelő kommunikációs stílus és viselkedés kialakításához, a hatékony panaszkezeléshez.

A kiszámíthatatlan, folyton változó, sőt néha kaotikus mai világunk erős stresszfaktort jelent a munkatársaknak. Mindemellett a vendégek viselkedése, stressztűrő- és alkalmazkodóképessége is átalakult. Ebben a helyzetben az a cég nyer, akinek munkatársai a legjobban és leggyorsabban tudnak ráhangolódni a vendégek/utasok megváltozott viselkedésére és a legprofibb eszközei vannak a nehéz helyzetek, panaszok, reklamációk és konfliktusok kezelésére. A megfelelő módszerek elsajátításával a tréning a vendég/utas elégedettség növelése mellett támogatja a munkatársakat a járványhelyzet okozta frusztráció és stressz kezelésben.

Azoknak a munkatársaknak, akik munkájuk során a vendéggel közvetlenül, személyesen kerülnek kapcsolatba és az alapoktól kezdve a vendéggel való kapcsolaton lépésről lépésre végig haladva kézzelfogható segítséget szeretnének kapni a megfelelő viselkedés és kommunikáció kialakításához.

Képzés azoknak a munkatársaknak, akik a vendéggel/utassal személyesen kerülnek kapcsolatba a munkájuk során és azonnal gyakorlatban alkalmazható segítséget szeretnének kapni: a vendéggel való megfelelő kapcsolat kialakításához; a vendégek igényeinek feltérképezéséhez; a vendégtípusok gyors beazonosításához és a vendégtípusnak megfelelő kommunikációs fordulatok használatához

Jelenleg olyan kihívásokkal, nehézségekkel nézünk szembe nap mint nap, amely során sokszor érezhetjük azt, elfogyott az erőnk, már nem tudunk megbirkózni újabb problémákkal, esetleg kudarcnak éljük meg a mindennapokat. Azonban valahonnan, valahogyan mégis összeszedjük végül magunkat és elvégezzük az újabb és sokadik feladatot is. Ellenállunk, erőnkön felül teljesítünk, sokszor elképesztő mutatványokba bocsátkozunk csupán azért, hogy a kitűzött céljainkat elérjük. Ez a reziliencia. Képzésünk megmutatja, hogy milyen erő rejlik bennünk és hogyan tudjuk maximálisan kihasználni a bennünk rejlő energiákat és képességeket.

Bármilyen turisztikai szakterületen olyan vezetőknek szól ez a képzés, akik megerősítést vagy új ismereteket, módszereket szeretnének kapni ahhoz, hogy napi munkájukat eredményesebbé, vezetői kommunikációjukat egyértelműbbé, konfliktusaikat menedzselhetővé tudják tenni. Kezdő vagy leendő vezetőknek, akik támogatást szeretnek kapni az alapoktól építkezve ahhoz, hogy céltudatosan fejleszthessék a legjellemzőbb vezetői tevékenységet, a kommunikációt.

Ma már a stressz a mindennapjaink része és az utóbbi időben olyan kihívásokkal szembesültünk mind a munkahelyen, mind a magánéletünkben, amely új szintre emelte a stresszkezelést, a stresszoldó technikákat. Képzésünk során a résztvevő azonosíthatja a saját viszonyát a stresszhez és a stressztűrő képességeit, amely segítséget nyújthat abban, hogyan kezelje a mindennapjai során fellépő stresszt, valamint segítséget kaphat abban, hogy segítse munkatársait az őket ért stressz feloldásában. Képessé válik időben azonosítani a Kiégés Szindrómát, amely komoly anyagi, gazdasági és erőforrás problémákat képes okozni egy szervezet életében. Végül olyan gyakorlati tanácsokat, technikákat ismertetünk meg, amely segítséget és támogatást nyújt a mindennapok könnyebb megéléséhez és a problémák kezeléséhez.