Profi vendégpanasz kezelés és a nemet mondás művészete
A hatékony panaszkezelés ma már nem egyszerű udvariassági kérdés – hanem versenyelőny. A vendégpanasz nem csupán hibaüzenet – hanem lehetőség a bizalom újraépítésére. Egy jól megválasztott reakció megerősíti a lojalitást és emeli a szolgáltatás színvonalát. Ez a tréning abban segít, hogy a résztvevők felismerjék, milyen típusú vendéggel állnak szemben, és a viselkedésükhöz illeszkedő módon tudjanak reagálni a visszajelzésekre, kritikákra, panaszokra. A cél: tudatos kommunikáció, kevesebb stressz, jobb vendégélmény – magasabb lojalitás és kevesebb elveszített vendég.
-
Szűcsné Szabó Katalintréner, a Kontakt Szervezetfejlesztő és Tanácsadó Kft szakmai vezetőjeHivatásom a szervezetek és az emberek fejlesztése. Szerencsés vagyok, mert az elmúlt húsz évben vezetőként is megtapasztalhattam a szervezetek, a HR rendszerek és a személyes kompetenciáik fejlesztésének kihívásait. Hiszek abban, hogy a produktivitás záloga az emberi tényező. 2012 óta támogatom trénerként és coachként a turisztikai szektor különböző területein a szolgáltatók vezetőit és munkatársait. Tanulmányaim mellett a vezetői gyakorlatom segít abban, hogy tréneri és coach feladataimat megalapozottan tudjam végezni. Arra törekszem, hogy folyamatosan tanuljak, fejlődjek, hiszen csak így tudom biztosítani, hogy ügyfeleim igényeire és kihívásaira a legmegfelelőbb megoldásokat nyújthassam. -
Tóthné Márton Gabriellatréner, a Kontakt Szervezetfejlesztő és Tanácsadó Kft ügyvezetőjeTréning és coaching módszerekkel oktatok több mint 20 éve, az élmény és erősség alapú fejlesztésben hiszek. A turizmus a szakterületem és szívügyem. A BGE-en Idegenforgalmi és szálloda szakon, majd a Budapesti Corvinus Egyetem Vezetés és szervezés szakán végeztem közgazdászként. Innermetrix konzulensként a diagnosztika és az erősség alapú fejlesztés elkötelezett híve vagyok.
A képzés kedvezményes ára MOST 45.000 Ft+Áfa/fő, a teljes, 55.000 Ft+Áfa/fő helyett.
A kedvezményes ár igénybevételét a Magyar Turisztikai Szövetség Alapítvány és a Magyar Turizmus Akadémia Kft. biztosítja 2025-ben is, a turisztikai szakma támogatása érdekében.
Minimum 2 fő egyidejű befizetése esetén további 10% kedvezményt biztosítunk a képzés támogatott árából! Ha szeretné a Profi vendégpanasz kezelés képzésünkön tanultakat angol nyelven is gyakorolni, ráépítő képzésünk iránt érdeklődjön kollégáinknál a kepzes@turizmusakademia.hu e-mailcímen!
A képzés minimum 6, maximum 12 fő részvételével indul.
Jelentkezési határidő: 2025. október 30.
Céges megrendelők figyelmébe: a képzés 8 fő felett belső képzési programként is igénybe vehető, kérem jelezzék igényüket a marosi.emese@turizmusakademia.hu e-mail címen.