Minden hivatalos kapcsolat alapja a helyes, protokoll szabályoknak megfelelő nemzetközi kommunikáció, mely már az online térben az elektronikus levelezéssel elkezdődik, a személyes találkozásokkal folytatódik, egészen a tárgyalási alkalmak megvalósulásáig. A komplex kommunikációs folyamat során számos aprónak tűnő, de rendkívül fontos szakmai részletre kell ügyelnünk, amennyiben szervezetet, céget vagy intézményt képviselünk hazai vagy nemzetközi térben. Megmutatjuk, hogy melyek azok az elvárások, nemzetközi standardok az ügyfelekkel, vendégekkel történő írásos és tárgyalási kommunikációs szituációkban, melyek az üzleti protokoll gerincét jelentik. A képzés nemcsak a magyar szófordulatokra, hanem az angol megfelelőire is kitér, hogy nemzetközi környezetben is hitelesen tudjunk kommunikálni.

A program célja, hogy a résztvevők

• megértsék az írott kommunikáció protokollját (magyar és angol nyelven)
• megfelelően sajátítsák el a tárgyalási alkalmak előkészítését és lebonyolítását meghatározó protokollszabályokat
• megértsék, hogy miért fontos a megjelenés, az öltözeti előírások (dress code) ismerete intézményi vagy vállalati képviselet esetén

Kinek szól?

Olyan,

- az idegenforgalom bármely területén (szállodaipar, rendezvényipar, utazási irodák, stb.) dolgozó munkatársaknak, akik akár írásban, akár személyesen is ügyfelekkel állnak kapcsolatban

-     az állami, civil és szakmai szervezetekben protokoll területen dolgozó kollégáknak,

- önkormányzatoknál turizmus területen protokolláris eseményekkel foglalkozó munkatársaknak,

-  Tourinform irodáknál, turisztikai attrakcióknál dolgozó munkatársaknak, 

- kongresszusszervező cégeknél (PCO-k), sport-és egyéb protokolláris rendezvényeket szervező munkatársaknak,

illetve azok a kollégáknak, akik bármilyen szinten és beosztásban hivatalos kapcsolatot ápolnak hazai és nemzetközi térben.

Miért érdemes rá jelentkezni? Mert a program várható eredményeként

• képesek lesznek a megfelelő hivatalos írásos és szóbeli kommunikációra
• tisztában lesznek a megszólításokkal, a rangokkal, az ültetési szabályokkal
• képesek lesznek hatékonyan felkészülni hazai és nemzetközi tárgyalási alkalmakra

A program témái

1. Protokoll az írott kommunikációban magyarul és angolul

Az offline-online diplomatikus levelezés formai és tartalmai alapvetései magyar és angol nyelven; meghívólevél, meghívókártya, névjegy formai és tartalmi követelményei.

2. Tárgyalások protokollja, beleértve a bemutatkozás, kézfogás, bemutatás, kisérés stb… alaptémákat, megjelenésdiplomácia: szervezeti és magánjellegű képviseleti szinteknek megfelelő nonverbális kommunikáció: érkezés, pontosság értelmezése; térközszabályozás, a dress kódok az üzleti és diplomáciai szférában; hivatali és hivatalos öltözeti elvárások.